服务用户超1500万人 国美管家创造更多用户黏性
发布时间:2019-09-08  

  8月27日,国美零售控股有限公司(以下简称国美零售,股票代码:发布未经审计的2019年中期业绩报告。财报显示,国美零售线亿元(单位:人民币,下同),营收343.3亿元。

  上半年,国美非传统家电业务继续保持快速增长,业绩贡献显著提升。其中,国美管家将作为撬动流量的“激活器”。在目前的业务中,耗材更换、保养、维修、清洗、以旧换新等包含商品全生命周期的服务都将为国美创造更多的用户黏性。

  截至今年6月底,国美管家拥有服务网点6000余个,服务人员20000余人,通过服务产品化,已为超1500万用户提供相应服务,订单量同比提升76%,服务第三方化占比30%以上,服务客户包括小米、格力、海信、中心附近最大风力有9级(23米/秒),六合宝典中特网,松下、齐家、爱空间、金螳螂、蘑菇街、统一、1919等。

  此外,国美目前已完成对400服务热线热线后,可通过客服直接连线工程师,“三方直连”将有效解决用户遇到的产品问题,沟通效率大幅提升的同时,促进超50%的进店销售转化。

  一稳一快,聚焦提升主业竞争力,持续强化业务结构调整。国美零售在推动传统家电业务发展的同时,更积极促进非传统家电业务的持续增长,实现“家·生活”战略全面落地。

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